Útěcha od AI funguje, protože AI nesoudí. Kdo ji vyhledává, je ale osamělejší a ve větším stresu

Teze

Proč si lidé stěžují chatbotu? Tři recenzované studie z posledních dvou měsíců dávají dohromady dvě odpovědi, které se navzájem nevylučují. První: AI je jako posluchač příjemná, protože od ní nečekáme, že nás bude soudit. Druhá: lidé, kteří chatboty používají, jsou v průměru osamělejší a ve větším psychickém tlaku než ti, kdo je nepoužívají. Ani jedna studie neříká, že chatbot osamělost způsobuje. Dohromady ale ukazují, že útěcha od AI funguje právě tam, kde lidem chybí jiná, a že tento mechanismus má i odvrácenou stranu.

Studie 1: AI pomáhá, protože nesoudí

✅ Peer-reviewed · Publikováno září 2026 (online) · Data sbírána leden 2021 až únor 2025 · Journal of Personality and Social Psychology

Roshni Raveendhran (University of Virginia) a Trevor Foulk (University of Florida) provedli šest experimentů s celkem 3 341 zaměstnanými Američany. Účastníci si nejdřív prožili nebo připomněli drobnou nepříjemnost, typicky hrubost nadřízeného, souseda nebo neznámého člověka, a pak dostali podporu buď od člověka, nebo od AI.

Podpora od AI vedla k menšímu strachu z negativního hodnocení. Ve studii s reálným rozhovorem byl tento strach na pětibodové škále 1,39 po AI a 1,74 po člověku. Nižší strach pak souvisel s menší úzkostí, stresem a negativními emocemi. Druhý efekt: lidé od AI předem čekají méně empatie, a AI je proto snáz příjemně překvapí. Tento „překonaný předpoklad“ zvyšoval vnímanou účinnost podpory. V poslední studii s reálnými lidmi i reálnou AI ale přímý rozdíl v účinnosti mezi AI a člověkem významný nebyl.

📚 Strach z negativního hodnocení (fear of negative evaluation)

Psychologický koncept popsaný Watsonem a Friendem (1969): obava, že nás druzí budou posuzovat nepříznivě. Když se svěřujeme člověku, vždy trochu řešíme, co si o nás pomyslí. Autoři ukazují, že u AI tento strach slábne, protože jí nepřisuzujeme schopnost nás skutečně odsuzovat. Proto se lidé AI někdy svěří snáz než kamarádovi.

Studie 2: Uživatelé chatbotů v Německu jsou osamělejší

✅ Peer-reviewed · Publikováno září 2026 (online) · Data sbírána září až listopad 2025 · Computers in Human Behavior

Tým Julie Brailovskaie z Ruhr-Universität Bochum porovnal 3 729 uživatelů a 3 583 neuživatelů AI chatbotů z německého online panelu pro výzkum duševního zdraví. Uživatelé měli i po zohlednění věku, rodinného stavu a zaměstnání vyšší skóre stresu, depresivních a úzkostných symptomů a osamělosti a nižší životní spokojenost. Rozdíly jsou malé až středně malé.

Graf: velikost rozdílů mezi uživateli a neuživateli chatbotů Vizualizace: FAIN News na základě dat z Brailovskaia a kol. (2026), Computers in Human Behavior.

Většina lidí přitom chatboty používá prakticky: k hledání informací, úpravám textu a psaní. Útěk od negativních emocí je mezi důvody nejméně častý. Přesto je to právě on, co nejsilněji souvisí s návykovým používáním (korelace 0,70). Návykové používání pak souviselo s horším duševním zdravím zčásti přes osamělost.

🔍 Cohenovo d (velikost efektu)

Cohenovo d vyjadřuje, o kolik směrodatných odchylek se liší průměry dvou skupin. Hodnota kolem 0,2 se běžně označuje za malý efekt, 0,5 za střední a 0,8 za velký. Rozdíl ve stresu d = 0,41 tedy znamená, že skupiny se zřetelně překrývají, ale rozdíl je skutečný a na velkém vzorku spolehlivě měřitelný.

Studie 3: Den po dni

✅ Peer-reviewed · Publikováno 8. října 2026 · Data sbírána neuvedeno v souhrnu · International Journal of Human-Computer Interaction

Deníková studie Yun Chen a kolegů z Beijing Normal University sledovala 97 uživatelů sociálních chatbotů po dobu 14 dnů a data vyhodnotila bayesovskými víceúrovňovými modely. Ve dnech, kdy se cítili osamělejší než obvykle, používali chatbota déle a s větším emočním zapojením. Emoční zapojení souviselo s vyšší pohodou v daný den, ale zároveň s kratším časem stráveným s lidmi. Delší používání souviselo s tím, že je interakce s lidmi méně těšila. Název studie to shrnuje přesně: emoční útěcha za určitou cenu. Plný text je za paywallem a není k němu otevřená verze, proto vycházíme jen z oficiálního souhrnu. Ten neuvádí, kde a kdy autoři účastníky získali ani o jaké chatboty šlo. Vzhledem k pracovišti autorů lze předpokládat čínský vzorek, ověřit se to ale nepodařilo.

Co z toho vyplývá

Studie si neodporují, doplňují se. Raveendhran a Foulk vysvětlují, proč je AI jako posluchač atraktivní: nehrozí odsouzení a očekávání jsou nízká. Brailovskaia a kolegové ukazují, kdo po ní sahá v emočních situacích: lidé, kterým je hůř. Chen a kolegové zachycují dynamiku v čase: úleva v daný den, ale méně času s lidmi. Podobný vzorec našla už loňská šestizemní evropská studie Latikky a kolegů, podle které užívání sociálních chatbotů souviselo s psychickou nepohodou ve všech šesti zemích.

Pro praxi z toho plyne nepohodlná rovnováha. Chatbot může v konkrétní chvíli skutečně pomoct a nemá smysl to popírat. Zároveň je právě „útěk“ k chatbotu nejsilněji spojený s návykovým vzorcem. Pro prevenci, školy i rodiny je proto důležitější otázka „k čemu chatbota používáš“ než „kolik ho používáš“.

Limity a otevřené otázky

Německá i deníková studie jsou korelační: neříkají, zda chatbot osamělost zhoršuje, nebo zda osamělí lidé chatboty vyhledávají víc. Německý panel není reprezentativní, mnoho ukazatelů se měřilo jedinou otázkou a škála návykového používání byla převzatá ze sociálních sítí bez ověření pro chatboty. Experimenty Raveendhran a Foulka se týkají drobných každodenních nepříjemností, ne vážných problémů nebo dlouhodobé opory, a ve dvou z nich mluvili všichni účastníci se stejnou AI, části z nich ale výzkumníci řekli, že jde o člověka. Všechny tři studie pracují s výpověďmi účastníků, ne s pozorovaným chováním.

Mezi sběrem dat a publikací uplynulo u německé studie zhruba 10 až 12 měsíců, u experimentů Raveendhran a Foulka 19 až 68 měsíců. Nejstarší experimenty (2021) používaly předtočené zprávy, pozdější GPT-3.5 Turbo a GPT-4o. Dnešní chatboti mají paměť, hlasový režim a výrazně „lidštější“ projev, takže efekt nízkých očekávání může slábnout. Autoři sami upozorňují, že s rostoucí zkušeností lidí s AI se mohou očekávání změnit.