Macy's nasadil AI chatbot od Googlu. Zákazníci utrácejí 4,75× více

Číslo, které by mělo znervóznit každého retailového konkurenta: zákazníci, kteří používají nový AI chatbot Macy's, utrácejí 4,75× více než ti, kteří nakupují tradičně. Ne o 20 %. Ne o 50 %. Téměř pětinásobek.

Chatbot se jmenuje Ask Macy's a pohání ho Google Gemini. Macy's ho testoval několik týdnů na přibližně polovině návštěvníků svého webu, než data zveřejnil koncem března.

Co chatbot umí

Ask Macy's není jen vyhledávací lišta s lepším UX. Nabízí dvě funkce, které zákazníci adoptovali překvapivě rychle: „complete the look" — kdy AI doporučí doplňkové produkty k vybranému kousku — a virtuální vyzkoušení, kde si zákazník může vizualizovat oblečení na sobě.

Obě funkce jsou dostupné v aplikaci Macy's i na webu. Klíčové je, že chatbot nejen odpovídá na dotazy, ale aktivně navrhuje relevantní produkty v kontextu celého outfitu nebo příležitosti.

Proč to funguje

Nárůst útraty o 375 % není jen efekt novosti. Chatbot mění samotnou dynamiku nákupního procesu. Zákazník, který přijde s jedním záměrem („potřebuju černé šaty"), odchází s kompletním outfitem — a to ne proto, že by ho někdo agresivně upselloval, ale proto, že doporučení dávala smysl v kontextu.

Je to model, který Shopify právě nasadil v AI chatech na platformové úrovni. Macy's to dělá uvnitř vlastního ekosystému. Obě strategie míří na totéž: AI jako konverzační prodavač, ne jako filtr.

Kontext: comeback po dekádě poklesu

Macy's se potýká s klesajícími tržbami déle než deset let. Ask Macy's je součástí širší digitální transformace, která má obchodní dům vrátit k relevanci. Čísla z testování jsou slibná — ale test na polovině návštěvníků po několik týdnů ještě neznamená trvalý trend.

Otázka teď zní, jestli chatbot dokáže udržet konverzní sílu, když novost opadne. A hlavně — jestli ostatní retaileři dokážou reagovat dřív, než se AI-asistované nakupování stane standardem, který zákazníci budou očekávat všude.