ChatGPT dostává firemní profily a agenty značek. Stejného agenta si firma může koupit i jako reklamu
OpenAI spustilo v betě Businesses in ChatGPT: firmy si nárokují ověřený profil, vidí, jak často je ChatGPT zmiňuje, a americké e-shopy mohou nasadit vlastního Business Agenta. Vzniká obdoba firemního profilu ve vyhledávači, jen uvnitř chatbota a s placenou vrstvou.
Foto: Unsplash / rupixen
Tento článek vznikl zpracováním veřejně dostupných zdrojů pomocí AI nástrojů. Každý text se snažím přečíst a věcně zkontrolovat, ale ne vždy to zvládnu. Prosím, berte na to ohled a informace si ověřujte v původních zdrojích (níže).
Tento článek vznikl zpracováním veřejně dostupných zdrojů pomocí AI nástrojů. Každý text se snažím přečíst a věcně zkontrolovat, ale ne vždy to zvládnu. Prosím, berte na to ohled a informace si ověřujte v původních zdrojích (níže).
OpenAI 10. listopadu spustilo v betě službu Businesses in ChatGPT. Firmy si přes nový Business Hub mohou nárokovat svůj profil v ChatGPT, upravovat údaje o sobě a sledovat, jak s nimi uživatelé interagují. Vybrané americké e-shopy a online služby navíc mohou spustit vlastního Business Agenta, který zákazníkům odpovídá přímo v chatu. OpenAI cílí na 1,2 miliardy lidí, kteří podle firmy používají ChatGPT každý týden.
Co firma dostane
Podle The Next Web získá ověřená firma modré zatržítko a může aktualizovat své údaje, ceny i dostupnost zboží. V Business Hubu vidí, jak často ji ChatGPT zmiňuje, kolik lidí z odpovědí klikne na její web a jaká témata se v těchto konverzacích objevují. Samotné konverzace uživatelů ani chaty s agenty firmě podle OpenAI nesdílí.
Profil si mohou nárokovat způsobilé firmy všude, kde je ChatGPT dostupný. Agenty zatím jen americké e-shopy a online služby.
Jak funguje Business Agent
Když se firma s agentem objeví v odpovědi ChatGPT, uživatel může otevřít její profil a pokračovat v rozhovoru s jejím agentem. Ten odpovídá z produktových údajů firmy. Chat je označený a oddělený od vlastních odpovědí ChatGPT.
OpenAI stanovilo agentům pravidla: musí se představit jako AI, držet přesné ceny a vyhýbat se nátlakovým praktikám. Nákup nebo sdílení osobních údajů vyžaduje výslovný souhlas uživatele. Zatím agent zákazníka posílá na web značky. Platby přímo v agentech OpenAI podle TNW vyvíjí s Visou, termín ale neuvedlo.
Kde začíná reklama
Zásadní detail: stejného agenta si firma může zaplatit jako cílovou stránku pro ChatGPT Ads. Navazuje to na Sponsored Agents, které OpenAI testuje od září. Sponzorovaná umístění jsou podle Unite.AI označená a oddělená od odpovědí ChatGPT. OpenAI tvrdí, že placení nemění, jak často ChatGPT firmu doporučuje.
Reklamní byznys OpenAI podle TNW v srpnu překročil roční run rate miliardy dolarů a má 100 000 inzerentů.
Proč je to důležité
Pro firmy vzniká nový kanál, který připomíná firemní profil ve vyhledávači, jen uvnitř chatbota. Odpovídá to na otázku, kterou si firmy kladou už rok: jak se dostat do odpovědí AI. Výzkum, o kterém jsme psali tento týden, přitom ukazuje, že AI vyhledávání zvýhodňuje velké značky a přepisování textů podle rad k optimalizaci menším firmám skoro nepomáhá. Business Hub dává každé firmě kontrolu aspoň nad tím, co o ní ChatGPT ví.
Druhá strana mince: OpenAI se stává zároveň zdrojem doporučení, správcem firemních profilů i prodejcem reklamy. Jak upozorňuje TNW, tlak tím pocítí i startupy jako Peec AI, které značkám prodávají odhady jejich viditelnosti v ChatGPT. Část dat, za která firmy platily třetím stranám, teď nabízí přímo platforma.
Klíčová otázka pro důvěru uživatelů je, jestli hranice mezi „ChatGPT doporučuje“ a „firma zaplatila“ zůstane tak ostrá, jak OpenAI slibuje. Ověřit si to zvenku bude obtížné, protože míru doporučování zná jen OpenAI.